Drempels wegnemen voor groei e-Commerce

E-commerce wordt steeds populairder in Nederland. Vooraf betalen voert echter nog steeds de boventoon in het huidige aanbod van online betaalmethodes. Hierdoor wordt er veel van de klant verlangt, de klant betaalt immers vooraf zonder de zekerheid te hebben dat hij daadwerkelijk ontvangt wat er besteld is.

Bezwaren online shoppen: ‘zien, voelen en veiligheid’

Tijdens de zomer van 2010 heeft TNS Nipo in opdracht van Klarna een consumentenonderzoek uitgevoerd. Telefonisch zijn de gegevens over het online koopgedrag van 1000 respondenten verzameld. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat 65% van alle ondervraagden niet of weinig online koopt. De voornaamste reden waarom deze groep niet vaker online shopt, is omdat zij liever een product eerst in hun handen hebben voordat ze het kopen. Daarnaast blijken veel consumenten bezorgd te zijn over de veiligheid van online betaalmethodes, de meest voorkomende reden waarom een voorgenomen aankoop op internet wordt geannuleerd is het moeten prijsgeven van persoonlijke informatie online. Van de ondervraagden geeft 42% aan hier een probleem mee te hebben. Andere belangrijke redenen voor het afbreken van een online aankoop zijn bijvoorbeeld een te ingewikkelde procedure bij de 'online kassa', niet de gevraagde informatie voor handen te hebben of de webwinkel bood alleen vooraf betaalmogelijkheden aan.

Meer conversie en nieuwe doelgroepen

Webwinkeliers streven altijd naar meer conversie en nieuwe doelgroepen. Het loont dan ook de moeite om het bestelproces simpel en kort te houden. Daarmee verkleint het risico op afhakers in de checkout. De adrescheck van Webservices.nl draagt bij aan een eenvoudiger bestelproces en verbetert de check-out al aanzienlijk. Bestellen wordt gemakkelijker en sneller en de webwinkelier is verzekerd van een correct en compleet adres. Daarnaast is het raadzaam om na te denken over de betaalmethodes die worden aangeboden. Zo spreken de betaalmethodes van Klarna nieuwe doelgroepen aan, die voorheen de voorkeur gaven aan een fysieke winkel. Het bestellen via Klarna spreekt met name de doelgroep aan die vraagtekens zet bij het online shoppen en nu nog uitwijkt naar een fysieke winkel.

Klarna: eerst zien, dan pas betalen

Sinds de zomer van 2010 kunnen Nederlandse webwinkeliers gebruik maken van de achteraf betaalmethoden van Klarna. Klarna is een Zweeds bedrijf dat is opgericht in 2005 en is inmiddels Europese marktleider is in factuurgebaseerde betaaloplossingen voor de e-commerce. In Nederland biedt Klarna betaalmethodes aan die uitgaan van het principe ‘eerst zien, dan pas betalen’. Klarna’s betaalmethoden maken online shoppen makkelijk en veilig voor zowel de webwinkelier als de consument. Zo hoeft de consument nergens in het bestelproces bankgegevens of andere vertrouwelijke informatie prijs te geven; een bestelling kan worden gedaan door enkel het invullen van naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Daarnaast hoeft de klant altijd pas te betalen nadat hij de aankoop heeft ontvangen. Doordat Klarna het gehele krediet- en frauderisico draagt, hoeft de webwinkelier zich geen zorgen te maken om de betaling, Klarna betaalt de webshop gegarandeerd na twee weken ongeacht of de klant heeft betaald.