Webservices.nl: ROI door datakwaliteit bij etailers

Binnen de E-commerce branche is het belangrijk dat er snel en gemakkelijk een bestelling geplaatst kan worden. Webwinkeliers maken daarom veel gebruik van datadiensten zoals de adres check, waarmee op basis van het invoeren van postcode en huisnummer de adresgegevens worden aangevuld. Ook neemt de wens en de noodzaak om inzicht te hebben in de kredietwaardigheid van bedrijven en consumenten steeds verder toe. Er is dan ook steeds meer vraag naar zogenaamde krediet checks. Webservices.nl is een bedrijf die dit soort services aanbiedt. Ze maakt een combinatie tussen data en technologie waardoor klanten data kunnen verrijken of valideren. Wij spreken met Jeroen Wolfs, eigenaar Webservices.nl over het belang van datakwaliteit en de mogelijkheden van datatechnologie voor webwinkeliers.

Webservices.nl heeft sinds haar oprichting in 2004 een flinke groei doorgemaakt en sleepte het afgelopen jaar zowel een hoge ranking voor de Deloitte Fast 50 als een plek in de top 100 FD Gazelle in de wacht. Dat bereik je niet zomaar. Wat is jullie belangrijkste toegevoegde waarde naar de klant?

Jeroen uitsnede.jpgWebservices.nl maakt datakwaliteit makkelijk door in online toepassingen zoals webshops, websites en CRM software een stukje intelligentie toe te voegen. Slechts een beperkte invoer is nodig om alle gewenste gegevens automatisch en correct in te laden. Zo is postcode en huisnummer voldoende voor het verkrijgen van alle adres- en bedrijfsgegevens, inclusief informatie over de financiële status van de onderneming. Deze oplossingen zorgen ervoor dat data direct juist en compleet zijn bij invoer. Door verschillende update services, is het bovendien mogelijk tussentijdse mutaties automatisch door te voeren. Klanten weten ons voor deze diensten inderdaad goed en steeds beter te vinden. De groei die we hebben mogen doormaken en de awards die we als gevolg hiervan hebben mogen ontvangen geven echter vooral aan dat datakwaliteit een onderwerp is dat aan belang toeneemt bij veel ondernemers.

Webwinkels in Nederland lijden jaarlijks circa tachtig miljoen euro schade door fraude en diefstal. Veel webwinkeliers zouden dan ook graag weten of een nieuwe klant elders eerder fraude heeft gepleegd. Kunnen jullie op dit vlak ook iets betekenen qua data?
Uiteraard. Voor zowel BtoB als BtoC webshops bieden wij tools aan waarmee de kredietwaardigheid van zowel bedrijven als consumenten getoetst kan worden. Hiervoor beschikken wij over data afkomstig van Dun & Bradstreet, Graydon en Risk Solutions. Wij maken het mogelijk om tijdens de check-out realtime inzicht te geven in de kredietwaardigheid van een besteller, of dit nu een bedrijf of een consument is. Deze checks worden veel ingezet als stoplichtfunctie. Het werkt in feite heel simpel: achterafbetaling wordt afgeschermd bij risicovolle gevallen, maar wel aangeboden indien er geen risico bekend is. Wij zien dat de noodzaak van dit soort tools steeds groter wordt en als gevolg hiervan vaker onderdeel uitmaken van de check-out.

Jullie horen het vast vaker: hoe zit het met het privacy vraagstuk? Welke gegevens mag je als webwinkelier wel gebruiken en welke niet?
Over het algemeen geldt dat je alleen informatie mag gebruiken die openbaar is of waarvoor de betreffende persoon expliciet toestemming heeft gegeven. Webservices.nl werkt alleen met bestanden die als nationaal referentiebestand worden beschouwd, of dit nu voor de Nederlandse markt geldt of landen daarbuiten.

Jullie werken voor klanten als Nuon, KPN, Postcodeloterij en Siemens. Niet de minste partijen. Kun je een voorbeeld geven van wat jullie deze bedrijven bieden?
Iedereen heeft onze diensten wel eens gebruikt. Als je bij de Nuon een abonnement afsluit, hoef je voor het invullen van je adres alleen postcode en huisnummer in te vullen. Webservices.nl controleert of de combinatie bestaat en vult straat en plaats aan. Bij KPN zitten onze diensten verweven in het zakelijke gedeelte van de webshop. Als een zakelijke bestelling wordt gedaan op de website, geven wij op basis van postcode en huisnummer het volledige adres terug inclusief alle gegevens van het bedrijf dat op het betreffende adres is gevestigd. KPN accepteert alleen bestellingen op naam van een tekenbevoegde. Aangezien wij beschikken over deze gegevens, werkt onze webservice als een stoplichtfunctie voor het al dan niet accepteren van online bestellingen. En de Postcodeloterij zet onze diensten in voor het grafisch weergeven van alle prijswinnaars in een winnende postcode. Op deze manier zijn er al meer dan 1500 organisaties die onze diensten gebruiken.

Jullie stonden eind januari ook op de Webwinkel Vakdagen. Hoe heb je de beurs ervaren?
De Webwinkel Vakdagen is altijd een heel succesvolle beurs voor ons. Wij spreken op deze dagen veel beslissers die op korte of middellange termijn onze diensten gaan gebruiken. Daarnaast stonden er dit jaar meer dan 30 partners van ons; bedrijven die onze webservices in hun software hebben geïntegreerd. Naast dat wij trots zijn dat zo veel bedrijven onze oplossingen aanbieden is deze beurs ook een goede gelegenheid om met elkaar over de toekomst van gedachten te wisselen.

Jullie zijn nu circa zes jaar actief binnen de online sector. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen die jullie in deze tijd als bedrijf hebben doorgemaakt?
Webservices.nl is gestart met het leveren van een aantal diensten. Het voordeel daarvan was dat je niet direct dure licenties hoefde te kopen, maar op basis van pay-per-use tegoed kon inkopen. Dit idee is in de loop van de jaren verder uitgebouwd. Intussen bieden wij ruim 150 verschillende webservices aan van meer dan 15 dataleveranciers. Dit full-service concept is uniek in de markt. Wij hebben hiermee datakwaliteit in online vorm op de kaart gezet, maar zijn nog lang niet klaar met onze missie. Het moet straks mogelijk zijn om nog meer databases op verschillende manieren beschikbaar te maken. Ook zullen wij internationale partnerships gaan opzetten, om buiten de grenzen onze internationale diensten te vermarkten.

En zijn er nog ontwikkelingen op het gebied van datatechnologie waar webwinkeliers de komende tijd rekening mee moeten houden?
Absoluut, een grote trend is de verschuiving naar cloud computing. Steeds meer bedrijfsprocessen die voorheen binnen de eigen onderneming draaiden met behulp van eigen servers, vinden nu ‘in the cloud’ (via internet) plaats. Het aantal varianten op de term ‘as a Service’ breidt stevig uit. Het positieve van deze trend is dat steeds meer applicaties en oplossingen via internet met elkaar kunnen gaan ‘praten’ en aan elkaar geknoopt kunnen worden. Ook voor het op orde brengen en houden van datakwaliteit is dit positief, omdat relatiegegevens direct doorgeschoten kunnen worden naar alle systemen die hieraan zijn gekoppeld.

Wat zijn jullie plannen voor het komend jaar?
Komend jaar zullen wij allereerst een aantal mooie nieuwe diensten introduceren, waaronder verschillende varianten update services. En daarnaast lonkt het buitenland. Wij hebben al diverse aanbiedingen voor zeer interessante samenwerkingen die wij de komende tijd gaan onderzoeken.