Leerzame inzichten op Meet Magento
Gisteren waren ongeveer 300 Nederlandse Magento gebruikers naar Ede afgereisd voor Meet Magento 2010: het evenement voor de Nederlandstalige Magento Community. Met een boordevol programma met sprekers van Magento uit de VS en een groot aantal Nederlandse Magento experts, beloofde dit een interessant dag te worden.
De dag werd geopend met de keynote van Yoav Kutner, mede-oprichter en CTO van Magento. Met zijn “State of Magento” gaf hij een beeld van hoe Magento er nu voor staat en wat we in de toekomst nog mogen verwachten. Yaov begon zijn verhaal met een terugblik op het ontstaan van Magento. Het grappige is dat Magento in 2001 ooit begonnen is als webdesign bureau. Tot 2006 bouwde zij meer dan 100 webshops, voornamelijk op basis van osCommerce. Omdat ze hier niet helemaal tevreden over waren, besloten ze om in 2007 zelf een open source ecommerce platform te ontwikkelen. Dit is nu de huidige Magento Community Edition.
Sinds de eerste stabiele release van Magento – nu net iets meer dan twee jaar geleden – is de open source editie meer dan 2 miljoen keer gedownload en wordt het actief gebruikt door meer dan 65.000 webwinkels wereldwijd. Deze webwinkels genereren gezamenlijk meer dan 25 miljard aan verkopen, wat Magento als platform qua omzet net boven Amazon plaatst en net onder eBay. Niet slecht voor een open source platform dat pas 2 jaar bestaat. Ook de betaalde Enterprise editie, die een jaar geleden werd gelanceerd groeit hard. Inmiddels draaien hier meer dan 400 voornamelijk internationale webshops op. Naast de bekende voorbeelden van The North Face en Nespresso, ook bijvoorbeeld Zadig & Voltaire en Muji. Ondank dat er geen specifieke cijfers zijn over het aantal Nederlandse downloads en gebruikers, kwam Yoav wel met de bezoekcijfers aan de site van Magento. Nederland neemt hier de 6 plaats in met 4,53% van het site bezoek. Toch een redelijke indicatie van de populariteit van dit platform in ons relatief kleine landje, zeker in vergelijking met landen zoals Frankrijk en Duitsland.
Ook gaf Yoav een klein kijkje in wat wij het komende jaar nog van Magento mogen verwachten. Deze maand zal de volledige mobile commerce versie van Magento beschikbaar komen. Daarnaast is ook de al eerder besproken Magento Professional edition gelanceerd. Tot slot zal Magento haar platform ook als Software as a Service (SaaS) gaan leveren, waarbij de flexibiliteit en het ecosysteem gewaarborgd blijven. Verder gaat Magento dit jaar veel investeren in opleidingen, trainingen en certificeringen. Hiermee erkent zij de kritiek van haar gebruikers over de spaarzame documentatie vanuit Magento tot op heden.
Yoav sloot af met nieuws over de Magento Community editie. Voor het einde van het jaar mogen we nog minimaal 1 stabiele release verwachten van deze editie. Daarnaast had Yoav ook nog een primeur voor de Nederlandse bezoekers. Magento is recentelijk gestart met de ontwikkeling van de 2.0 versie van het Magento platform. Deze zal gebaseerd zijn op de 1.X versie, maar een aantal belangrijke issues zullen opgelost worden zoals backwards compatabiliteit, het (gebruiks)vriendelijker maken van het template systeem voor designers en Magento zal sneller gemaakt worden. Daarnaast zal Magento een betere integratie gaan leveren met andere externe databases zoals SQL van Microsoft en Oracle.
Internationalisering van je webshop
Na Yoav was het de beurt aan Bram van der Linden, directeur van Any Lamp. Deze nog jonge ondernemer (hij is pas 22 jaar en studeert op dit moment af aan het HEAO), is in 2009 begonnen met zijn webshop Lampdirect.nl. Sinds een aantal weken heeft hij daar ook de Franse variant Lampesdirect.fr aan toegevoegd twee dagen geleden ook de Duite variant Leuchtmittelkaufen.de. Voor de internationale markt bestaat er de webshop Any-Lamp.com. Bram gaf een leuke presentatie over het traject dat hij heeft doorlopen om tot deze internationalisering te komen. Allereerst natuurlijk de basis vraag: waarom zou je internationaal gaan met je webshop? Volgens Bram zijn hier voornamelijk 4 redenen voor:
- Omzet vergroten
- Inkoopkracht vergroten
- Kostenreductie/ spreiding
- Afbouwen afhankelijkheid van 1 markt
Daarnaast zijn Nederlanders ook gewoon hartstikke goed hierin! We zijn in Europa exportland nummer 2 en wereldwijd nummer 5. Waar een klein land al niet goed in kan zijn zullen we maar zeggen. Bram vergeleek zijn internationale uitbreidingsplannen zelf met een vijver. Er zijn steeds meer vissers die in diezelfde vijver proberen te vissen, maar het aantal vissen neemt steeds minder hard toe. Je moet dus veel meer moeite doen om de vissen te lokken. Kortom: meer webshops + minder groei in het aantal online kopers = meer uitgaven aan online marketing = opbrengst per conversie daalt. Als een potentiële nieuwe vijver haalde hij Duitsland aan als voorbeeld. Met meer dan 80 miljoen inwoners, waarvan 56 miljoen online shoppers, is dit een markt die vele malen groter is dan de Nederlandse. Duitsland is dus een enorme kans dichtbij huis dus. Maar er zijn natuurlijk wel een aantal obstakels . De obstakels die Bram vooral zag waren:
- Taal & Cultuur barrières: je site 1-op-1 vertalen is niet genoeg. Kijk maar naar het bekende voorbeeld van eBay.
- Logistiek: zelf verstuurt hij alle producten vanuit Nederland, omdat het aanhouden van drie verschillende voorraden ook geen voordelen bied. Logistieke aanbieders kunnen deze verzendingen inmiddels prima verzorgen en tegen goede tarieven.
- Betaalmethodes: verschillende landen betekent dus ook de populaire lokale betaalmethoden aan kunnen bieden. Denk bijvoorbeeld maar aan iDEAL voor Nederland.
- Wet- & regelgeving: denk hierbij aan o.a. de leveringsvoorwaarden. Vooral in Duitsland heeft dit vrij veel voeten in de aarde. Zo moet je bijvoorbeeld zelf de retouren ophalen of de verzendkosten vergoeden aan de klant. Daarnaast ben je verplicht om een soort opt-in proces binnen je check-out te integreren, de zogenaamde “Dataschutz”.
- SEO & SEA: er zit een enorm verschil in hoe een Fransman, Duitser en een Nederlander zoeken en klikken.
Maar zo sloot hij af met een wijsheid die zo op een tegeltje kon: “Bedenk wel, als het moeilijk is voor jou, dan is het ook moeilijk voor je concurrent”. Naar aanleiding van Bram z’n verhaal kwamen nog wel enkele goede reacties uit de zaal. Zo merkte een bezoeker uit het publiek op dat de concurrentie in landen zoals Duitsland, Frankrijk en de UK ook aanzienlijk is. Volgens hem lagen de kansen dus juist in landen zoals Italië en Spanje, waar de e-commerce markt nog minder ontwikkeld is. Een andere bezoeker gaf aan dat het oprichten van een lokale juridische entiteit, bijvoorbeeld een GmbH in Duitsland, ook een must is. Het is bekend dat Duitsers en Fransen veel liever bij een Duits of Frans bedrijf kopen, dan bij een buitenlands bedrijf zeker als ze de keuze hebben.
Verhogen van conversie in een webshop door datakwaliteit
In de middag was het de beurt aan Timo Bunt van Webservices.nl. Hij gaf een beeld van de ontwikkelingen in de webshop markt. Deze markt is in Nederland vorig jaar 17% gegroeid, intussen wordt er 6,4 miljard euro online besteed. De online markt bestrijkt al 7% van de totale omzet in de detailhandel. Dit is duidelijk een markt die in een snel tempo professionaliseert en volwassen wordt.
Vanuit het perspectief van de datakwaliteit zijn er een aantal handvatten die ertoe kunnen leiden dat de conversie stijgt binnen een webshop. Allereerst is dat om een adrescheck in de checkout te implementeren. Met deze check maak je het de gebruiker makkelijk om gegevens achter te laten. Voor de webshophouder is dit met name interessant om het aantal retouren te laten afnemen. Erg belangrijk, want gemiddeld 3% tot 4% van de verzendingen wordt retour gestuurd.
De tweede tip die Timo gaf had betrekking op het inbouwen van een kredietcheck. Onderzoek van Intrum Justitia toont aan dat 27% van de webshopbezoekers meestal achteraf betaalt. Eenzelfde percentage van de ondervraagden gaf aan van webshop te switchen als achterafbetaling niet wordt aangeboden. Tegelijkertijd zie je de trend van webshophouders alleen op achterafbetaling willen leveren, als hier geen risico's aan zijn verbonden. Om te voorkomen dat je als webshop kopers misloopt, loont het dus de moeite om een kredietcheck toe te voegen in de checkout. Voor kredietwaardige klanten biedt je achterafbetaling aan. Voor risicogevallen, laat je deze betaalwijze achterwege.
Voor Magento webshophouders is er sinds deze maand een Magento plugin verkrijgbaar voor internationale adresvalidaties. Timo gaf een demo van hoe deze plugin werkt.
Na afloop waren er een aantal interessante vragen vanuit de zaal. Zo vroeg men zich af op basis waarvan de kredietwaardigheid van een consument wordt bepaald. Timo gaf aan dat deze score afkomstig is uit de database van Lindorf gerechtsdeurwaarders. Deze database bevat informatie over 800.000 mensen, die in de afgelopen jaren in aanraking zijn geweest met Lindorf. Tijdens de checkout wordt gecontroleerd of de betreffende klant bekend is in deze database, waardoor een score wordt teruggegeven tussen de 0 en de 11. Een score tussen de 0 en 3 wil zeggen dat er geen betalingsrisico is en achterafbetaling kan worden aangeboden. Een score tussen de 8 en 11 is echter een risico, waar deze betaalwijze juist achterwege gelaten zou kunnen worden. Heeft een klant een score tussen de 4 en 7, dan is het aan de webshophouder zelf om te bepalen welke betaalwijze er wordt aangeboden.
