Terugblik seminar Webshops: verhogen van conversie
Een volle zaal, boeiende presentaties en vooral veel interactie vanuit het publiek omschrijven in een notendop het gezamenlijke seminar van XIB, Webservices.nl en Copernica.
Van tevoren was aan de hoeveelheid aanmeldingen al duidelijk dat het druk zou worden, niet voor niets is er voor donderdag 22 april een tweede sessie gepland van het seminar.
XIB – Bas van Heertum
Nadat iedereen een plekje had gevonden (ja er was een zitplaats voor iedereen..!), trapte Bas van Heertum van XIB af met een volledig verhaal over het ontwikkelen van succesvolle shops die optimaal vindbaar zijn in zoekmachines als Google.
Dat Magento als e-commerce platform in opkomst is blijkt uit de grafiek van de meestgebruikte platformen, waarbij vooral de opkomst van Magento vanaf mid-2007 opvalt.
Webwinkeliers hebben enorm veel marketingmogelijkheden: van winkelmarketing, via productgerichte marketing tot actiematige campagnes. De ene strategie zorgt voor een langetermijnsreputatie in de zoekmachines, de ander zorgt voor een ‘quick-wins’. Tijdens het verhaal werden de verschillende strategieën op praktische en voor iedereen begrijpbare wijze verhelderd.
Nadat Bas van Heertum had verteld hoe Google tegenwoordig pagina’s indexeert, kwamen de webwinkelier op basis van zijn praktische adviezen direct met eigen ideeën om de kwaliteitsscore kan verbeteren. Nieuwe titels, krantenkoppen, herhaling in tekst en interne links werden bedacht om ook met de eigen webwinkel straks op nummer 1 in Google te staan.
Meetbaarheid en testen zijn van levensbelang, wat ook bleek uit het voorbeeld van Carnavalskleding.nl, een sterk seizoensgebonden site, die door een slimme opbouw van de site steevast op het juiste moment naar voren komt in de zoekmachines.
Webservices.nl – Harold van Asdonk
Datakwaliteit en validaties: een onderwerp waarin Harold van Asdonk als een vis in het water is. En dat het een relevant onderwerp is blijkt ook uit het feit dat er jaarlijks ruim 10 miljoen kg aan postretouren verwerkt wordt, een hoeveelheid die gelijk staat aan een 30km lange rij van 3200 olifanten! Een verlies van 6,6% aan inkomsten als gevolg van slecht beheer van klantgegevens.
Diensten, zoals de verzameling gegevens die Webservices.nl beschikbaar heeft, zorgen voor groot gemak bij websitebezoekers en verhoging van datakwaliteit in het beheer van de webwinkel. Van Asdonk wist de bezoekers te prikkelen met beschikbare data op het gebied van adressen, bedrijfsgegevens, kredietwaardigheidschecks, vastgoed en voertuigen. Data die iedere webwinkelier een schat aan informatie biedt om op de juiste manier te communiceren met relaties.
Copernica- Walter van der Scheer
Na de nodige verfrissingen was het de beurt aan Walter van der Scheer om de webwinkeliers ‘an offer they can’t refuse’ te doen in de vorm van een dynamisch verhaal over bezoekersprofielen, campagnemanagement en conversie.
‘Wij willen geen klanten, wij willen fans’. Deze gevleugelde quote van Frits van Eerd, CEO van Jumbo Supermarkten zette direct de toon voor de rest van het verhaal: omarm je klant, luister naar wat de klant van je vindt en wilt, zodat je hierop kan inspelen. De dialoog aangaan zoals Van der Scheer het noemt.
Dat profielen opbouwen op tal van manieren kan, bleek uit de vele praktijkvoorbeelden van partijen als Modewereld, Slaapkenner, Plutosport en jimmyandjill.
Het orderproces bleek perfect geschikt om campagnes omheen op te starten, bijvoorbeeld rondom achtergelaten winkelwagentjes of eerste orders die geplaatst zijn. Vooral de beschikbare Magentokoppeling biedt enorme voordelen voor webwinkeliers om de conversie te optimaliseren.
De bezoekers
De directe toepasbaarheid blijkt ook uit de resultaten van de enquête achteraf. Een aantal reacties:
Ondanks het ‘korte tijdsbestek’ geeft ‘de praktijkgerichte insteek’ ‘food for thought op een aantal punten’, mede door de ’nuttige opgedane contacten’ is het seminar ‘een aanrader’. ‘E-commerce is een vak met veel trucjes onder de motorkap die je moet weten om succesvol te zijn’.
Een korte impressie van de middag kan je hier terugvinden:
De presentaties zijn hieronder terug te bekijken:
